Service Management 3e: Strategy and Leadership in the Service Business por Richard Normann

Service Management 3e: Strategy and Leadership in the Service Business
Titulo del libro : Service Management 3e: Strategy and Leadership in the Service Business
Fecha de lanzamiento :
Autor : Richard Normann
Número de páginas :
ISBN : 0471494399
Editor :

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Richard Normann con Service Management 3e: Strategy and Leadership in the Service Business

Intended for high-level executives in organizations whose 'products' have a high immaterial content, such as service, image or know-how, this work aims to be a comprehensive discussion of the management of service businesses, based on several years' research and consultation.

From the Back Cover
In the world of industry and management producing &prime